De uitdaging
AIT doet een grondige analyse voor elk klantcontact om te bepalen waar en hoe AIT waarde kan toevoegen aan de betreffende klant. Het resultaat is voor het commerciële team een intensieve aanpak, die leidt tot een minimaal aantal contacten per uur. Hierdoor is het lastig op te schalen en moeilijk tussendoor uit te voeren.
Onze aanpak
We hebben als start het team getraind in LLM-modellen om te zien hoe zij de analyse zelf kunnen inrichten en deze wellicht ook kunnen verbeteren. Een analyse van het totale proces liet zien dat er mogelijkheden waren tot automatisering, terwijl de kwaliteit en persoonlijke aanpak die AIT kenmerkt behouden konden blijven.
Het resultaat
Een AI Agent voert nu per klant een analyse uit die het commerciële team helpt bij het maken van de juiste klantmatch en bij het opstellen en ondersteunen van een passende aanpak voor een eerste gesprek, zodat direct tot de kern kan worden gekomen.