Orders die normaal 2,5 uur kosten om te verwerken, werden tijdens onze test in 10 minuten opgepakt en ingeschoten. Dat is geen doelstelling voor de toekomst, dat gebeurde vandaag, tijdens onze eerste live test met de nieuwe AI-gedreven order entry tool bij Van der Wal.
De test
Elke twee weken zitten we met Van der Wal om de voortgang van ons AI order entry project te bespreken. Deze keer gingen we een stap verder: samen met Bianca, van de customer service afdeling, testten we de nieuwe applicatie met echte orders die die ochtend waren binnengekomen.
Geen testdata dus, maar orders van een specifieke klant die Bianca die ochtend al op de gebruikelijke, handmatige manier had verwerkt. Dat kostte haar 2,5 uur.
Met de AI-oplossing deden we dezelfde orders in ongeveer 10 minuten.
Nog niet perfect, wel al bruikbaar
De oplossing is nog niet af. Er kwamen tijdens de test concrete feedbackpunten naar boven waar we mee aan de slag gaan. Maar de vraag waarmee we de meeting verlieten, zegt genoeg: "Wanneer kan ik hem gebruiken? Dit gaat ons zo veel tijd besparen."
Die vraag van Bianca is precies waar we naartoe werken.
Waarom dit ertoe doet
Order entry is repeterend werk. Werk dat nauwkeurigheid vraagt, maar weinig ruimte laat voor het soort taken waar mensen in customer service eigenlijk goed in zijn: klanten helpen, problemen oplossen, meedenken. Elke minuut die we uit het handmatige proces halen, is een minuut die teruggaat naar dat werk.
Dat is de impact waar we naar op zoek zijn: niet AI om AI, maar tijd teruggeven aan de mensen die het werk doen.
We bouwen ondertussen door, zodat deze oplossing snel kan landen in de rest van de organisatie.
