De logistieke sector draait op e-mails. Dat weet iedereen die er in werkt. Prijsaanvragen, status updates, orders overtikken naar het TMS, de juiste mail bij de juiste persoon krijgen... het is een constante stroom. En die stroom stopt niet.
Samen met Devin van Hulst van Freight and Friends organiseerden we een lunch & learn voor een groep logistieke bedrijven in Rotterdam, rondom precies dit probleem.
We kennen het van dichtbij. Bij K. Overdevest zagen we hoe meer dan 1.000 uur aan jaarlijks handwerk zat verstopt in e-mailverwerking. Dat was voor ons het startpunt van dit evenement en de reden waarom we het breder wilden delen met andere logistieke organisaties.
Niet praten, maar laten zien
We hadden het kunnen uitleggen met alleen slides. Maar dat doen we niet.
We gooiden een set e-mails op het scherm en gingen deze handmatig behandelen. Net zoals in het echt. Prijsaanvragen, status updates, aangeboden vracht. Alles tegelijk.
Tegen de tijd dat je een mail had opgepakt, zat de volgende al op je te wachten. Dat begreep iedereen in de zaal ook. Van grotere organisaties, tot kleinere. Het is eenmaal wat komt kijken bij het werken in deze sector.
Daarna draaiden we dezelfde inbox opnieuw, nu met een AI model dat meekeek. Elke mail gesorteerd, automatisch tarief aanvragen beantwoord of als order klaargezet in het TMS. Wat overbleef waren de mails die daadwerkelijk menselijke aandacht nodig hadden.
De reacties zeiden genoeg. Het is dus een groter probleem dan we initieel dachten.
Wat ons bijblijft
Niemand twijfelde of het bij hen ook speelde. De vraag die we hoorden was niet "herken ik dit?", maar "kan het al anders?" Of "kan AI ook XYZ?".
Nu weten ze dat het kan. En dat maakte ons doel een succes. Met dit soort evenementen willen we onze kennis delen met de sector en laten zien dat dingen dus echt slimmer kunnen.
Afsluiter
Dank aan Devin, Suzanne en het hele team van Freight & Friends voor de ontvangst en de organisatie. Leuk om dit soort sessies te doen met mensen die net zo enthousiast zijn over de mogelijkheden als wij.
Wil je weten wat dit voor jouw operatie kan betekenen?
Heb je de sessie gemist of wil je verder praten over wat AI kan doen voor de mailbox in jouw organisatie? Stuur ons een bericht, dan plannen we een moment.
De Logistieke Koplopers x Freight & Friends
