Bottom up werkt. Ook bij de grote jongens.
Gisteren was ik samen met Paulo Rijnberg op bezoek bij Royal FloraHolland. We wilden leren hoe zij met AI omgaan. Waar begin je? Hoe zorg je dat de organisatie meebeweegt? En wat kan wel, en vooral ook niet?
Een open gesprek met Ilona
We spraken met Ilona Wolters-Rolloos. Het werd een energieke sessie, waarin ze heel open vertelde over hun aanpak, inclusief de dingen die minder goed gingen. Dat soort gesprekken leveren het meest op. Je hoort niet alleen het succesverhaal, maar ook de afwegingen die erachter zitten.
Bottom up, met training als motor
Royal FloraHolland kiest bewust voor een bottom up aanpak. Ze beginnen niet met een groot AI-programma dat van bovenaf wordt uitgerold. Ze geven medewerkers training, en die training jaagt de innovatie aan. Mensen die snappen wat AI kan, zien zelf waar het in hun werk past. En omdat ze het zelf bedenken, gebruiken ze het ook.
Dat is precies hoe we het bij De Logistieke Koplopers aanpakken. Training, Development en Adoptie horen voor ons bij elkaar. Een tool bouwen is één ding, maar als niemand hem gebruikt, heb je niets. Daarom beginnen we vaak met een training en zetten we vol in op adoptie op de werkvloer.
Het was onwijs leuk om te zien dat dit in een organisatie van die omvang net zo goed werkt.
Welke flows wel, welke niet
Een groot deel van het gesprek ging over keuzes. Welke processen pak je aan, en welke laat je bewust liggen? Niet alles wat met AI kan, moet ook met AI. Soms is een proces te grillig, soms levert het te weinig op, en soms is de organisatie er gewoon nog niet klaar voor.
Impact is meer dan tijd en geld
De mooiste les van de dag: impact zit niet altijd in bespaarde uren of euro's. Soms is het grootste resultaat dat je innovatie aanwakkert. Eén geslaagd project laat collega's zien wat er mogelijk is, en dan komen de volgende ideeën vanzelf.
Dat herkennen we. Bij klanten zien we vaak dat het eerste project vooral de deur opent. Het tweede en derde idee komen dan niet van ons, maar van de mensen op de werkvloer.
En jij?
Hoe pak jij AI aan in jouw organisatie, top down of bottom up? Ik ben benieuwd. Laat het ons weten.
Ilona, dank je wel voor het delen van jullie ervaringen.
Koploper word je niet door af te wachten. Daar moet je voor trappen.
